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电销行业如何变革这家公司最懂

时间:2019-02-09 05:07来源:未知 作者:站长 点击:
随着科技的进步,人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中,很多传统行业都在发生着变革,甚至被颠覆。每一项技术的革新,与其说是取代、淘汰,不如说是在积极推

  随着科技的进步,人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中,很多传统行业都在发生着变革,甚至被颠覆。每一项技术的革新,与其说是取代、淘汰,不如说是在积极推动着行业的更新迭代,带来了新气象。

  AI人工智能技术的应用,让呼叫中心的业务也呈现出了互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势,数字化、智能化的呼叫中心已初见雏形。

  上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。

  进入互联网时代,国内客服环境发生巨大变化,传统电销行业,为实现公司业绩最大化,只能增加更多的电话销售人员来实现目标。但是,随着人员的增加,企业的成本也越来越高。为什么要这样说呢,算一笔账就知道了。企业每招来一个坐席,需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等,这意味着什么,相必大家都已经猜到了!这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。

  即便付出了高昂的成本,可是传统电销中心依旧存在诸多弊端,无效沟通、简单沟通占比过多,有效沟通的人均产能低;坐席满意度差;无效电话损耗大,没有大数据过滤能力;坐席能力参差不齐,培训质量差,效率低等。

  在这样的时代背景下,声洞智能通过多年的发展和研究,对于电销行业有着足够的见解和预见性。

  在这个团队之中,汇聚了人工智能,呼叫中心等领域的高精尖人才,20多位语音AI和大数据专家,30多位呼叫系统开发工程师使得声洞智能具备了颠覆传统电销行业的硬件和软件基础。

  同时,公司拥有一个20多人的“懂呼叫中心业务,擅长精细化管理”的运营管理赋能团队,以及30位专业的技术赋能项目经理,这让声洞智能在传统电销行业上取得了颠覆性的发展和变革。

  声动智能拥有强大的数据库,领域涉及金融,教育等重点客服类场景,其智能化所富含的用户画像自动分析,智能质检,客户行为预测等功能,可以将不同行业不同场景话术提交给机器人,自主学习融合,并且可以做到判别客户情绪、语境、智能推荐成功率更高话术等,坐席则会根据机器人数据分析通话记录进行二次跟进,从而提高精准率和有效率。

  结合大数据,声洞智能将实现完美的人机对话,批量全自动筛选出准确意向客户,直接转化,全面实现市场智能营销。相比于传统电销商业模式,声洞智能可以同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。

  根据数据表明,在与声洞智能合作的头部企业客户之中,由于智能AI语音技术的引入,时间效率提升了12倍以上,人力成本节约了72%,销售业绩则提升了208%,很大程度上改善甚至解决了传统电销商业模式的痛点。

  AI时代来临,智能语音技术以突破人们想象的速度快速发展,在这样的背景下,声洞智能已经帮助诸多企业解决了精细化获客能力,以及传统模式下高成本获客两大痛点,至于未来,他们的技术还会为呼叫中心行业带来怎样的变革,我们拭目以待。

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